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下記「よくあるご質問」で解決しない場合は、以下のフォームからお問い合わせください。

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    よくあるご質問

    ご注文について

    注文したのにメールが届きません。どうしたらよいでしょうか?

    ご注文後すぐに注文内容を確認させて頂くメール(自動返信)をお送りさせて頂いております。まずは登録メールアドレスが間違っていないかご確認下さい。迷惑メールフォルダ・ドメイン指定受信の設定等をご確認頂き、それでもメールが届いていない場合は必ずその旨を「お問い合せフォーム」にてご連絡下さいませ。ご登録頂いておりますお電話番号宛てに折り返しご連絡させて頂きます。

    電話での注文はできますか?

    可能です。ご連絡いただければ、随時ご対応させていただきます。

    飲食店を営んでおります。業販は可能でしょうか?

    可能です。お問い合せフォームよりご相談ください。

    店舗で実際に商品を見ることはできますか?

    可能です。事前にメールにてご連絡頂けますとスムーズです。お客様のご来店を、心よりお待ちしております。

    入金したのに連絡がありません。いつ入金の確認をしてくれるのですか?

    ご入金の確認はご入金頂いた当日、もしくは翌営業日中(土日祝日を省く)に行わせて頂いております。確認でき次第ご連絡いたしますので、今しばらくお待ち下さいませ。

    注文のキャンセルはできますか?

    【ご注文確定メール】をお送りさせて頂いてから以降の、ご注文のキャンセルに関しましてはお承りできません。ご了承ください。

    商品の返品・交換はできますか?

    発送後のお客様都合によるキャンセル、返品はお受けできませんので予めご了承ください。注文した商品と届いた商品が異なっている場合は、商品到着後、7日以内にお電話にてご連絡ください。すぐに正しい商品を手配いたします。詳しくは「特定商取引法に基づく表示」 をご覧ください。

    ラッピングはして頂けるのでしょうか?

    可能です。商品購入時のお客様情報入力画面にてご記入ください。

    カートに入れるボタンを押しても商品がカートに入りません。

    カートに商品が入らない場合はお客様のブラウザーの設定を変更していただく必要があります。詳しくは、各ブラウザの仕様をご確認ください。

    振込金額を間違えました。どうしたらよいですか?

    振込金額を間違えました。どうしたらよいですか?

    クーリングオフしたいのですが。

    通信販売におきましてはクーリングオフ制度は適応外となります。ご了承くださいませ。

    納期について

    商品の発送はいつ頃になりますか?

    ご注文後、商品確認メールを当店よりお送りし、当店にてお客様のご入金を確認でき次第、精米、発送準備を行います。納期の目安は商品詳細ページに個別に記載しておりますのでご確認くださいませ。※発送地域によっては前後する場合がございます。

    決済方法について

    支払方法には何がありますか?

    銀行振り込みがございます。決済方法のページよりご確認下さいませ。

    銀行振り込みにて注文したのですが、メールに入金先の記載がありません。

    自動返信メール後に弊社からお送りいたします「ご注文確認メール」にて、弊社金融機関の情報をご連絡いたします。

    全額ポイントで支払いをしたい。

    商品代金以外の送料や手数料等には弊社発行のポイントはご利用いただけません。あらかじめご了承ください。

    発送について

    複数回に分けて注文したのですが、まとめて発送してもらえますか?

    ご注文単位での送り状発行、発送とさせて頂いておりますので、ご注文内容を分割しての発送は基本的には行わせて頂いておりません。また、分割発送となったご注文のお支払い方法が代金引き換えの場合は、先便のお届け時に後便の分も含むご注文の総合計金額をお支払い頂く形となりますので予めご了承下さいませ。

    急ぎなので商品を直接取りに行くことはできますか?

    可能です。

    営業所止めはできますか

    配送先入力の備考欄にて「営業所止め」と指定営業所の記載をお願いします。

    配送前に連絡がほしい

    商品発送時にメールにて発送完了のメールをお送りさせていただいております。

    配送時間指定について、「10時指定」等の詳細な指定は可能ですか?

    ご注文時にご選択頂く時間帯指定以外の詳細な指定はできません。

    商品について

    商品が届きましたが不良の疑いがあります。どうしたらいいですか?

    商品に不良の疑いがある場合は、まず弊社にご連絡ください。なお、お客様のご都合による返品・交換は受付けておりません。また、商品到着後10日以上経過している場合につきましても対応させていただけませんので商品到着後は早めにご注文商品のご確認をお願いいたします。

    会員サービスについて

    ポイントってなんですか?

    会員登録を頂いた方、会員ログインにてご購入頂いた商品代金に対してポイント発行をさせて頂いております。ポイントについては商品発送時に付与させて頂いておりまして、次回ご購入時から1ポイント=1円分のお値引きをさせて頂いております。

    会員のパスワードを忘れてしまいました。どうしたらいいでしょうか?

    パスワード再設定の手続きをお願いいたします。

    現在のポイント数を確認したいのですが?

    ログイン後マイページよりご確認いただけます。

    会員になるにはどうしたらいいですか?

    会員登録は無料となります。手順をご確認いただき登録を進めてください。詳しくは「会員登録について」をご確認下さい

    ポイントが使用可能になるのはいつですか?

    正式には対象のご注文商品の発送が完了しお客様に商品が到着したことを確認できたタイミングに仮ポイントから使用可能ポイントに変更されます。使用可能なポイントに関しましてはログイン後のマイページよりご確認いただけます。

    ログインせずに注文をしてしまいました。ポイントは付与されるのでしょうか?

    ポイントを付与させていただく条件は会員でご注文時にログインしていただいてご購入していただいた方とさせていただいております。ご注文完了前に必ずログインしてからご注文下さいませ。

    注文がキャンセルとなったのですが、使用したポイントは返還されますか?

    ご使用頂いたポイントは弊社にてご注文キャンセルの処理が完了次第返還されます。

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    当店までのアクセス
    シライジャパン株式会社
    〒182-0033 東京都調布市富士見町3-3-45
    TEL:042-485-3355
    FAX:042-481-6868
    email:info@okome-shirai.com
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